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Transmission des compétences : le retour d’expérience de la Compagnie des Transports Strasbourgeois
Transmission des compétences en action avec TFC® pour la CTS. Retour sur les grandes étapes.
Comment la CTS structure ses compétences critiques avec notre Méthode TFC®
La CTS compte près de 1900 salarié·es, opère 6 lignes de tramway, 37 lignes de bus et enregistre plus de 127 millions de voyages par an sur le territoire de l’Eurométropole de Strasbourg.
Des expertises à transmettre, une continuité à préserver
À la Compagnie des Transports Strasbourgeois, la question de la transmission des compétences s’est imposée avec une certaine urgence. Contexte de départs massifs à la retraite d’une population salariée sénior, métiers techniques en tension, difficultés de recrutement : la CTS allait voir partir, entre 2026 et 2027, une douzaine d’experts métier – électrotechniciens, électromécaniciens spécialistes de la maintenance ou personnel de l’exploitation – présentant trente ans d’expérience derrière eux.
Et dans un secteur où la sécurité des voyageur·euses et la continuité de service ne souffrent aucune approximation, ces savoir-faire ne pouvaient tout simplement pas disparaître sans avoir été transmis.
Le sujet était identifié. Mais par où commencer ? Comment appréhender un projet de cette ampleur ? Comment embarquer des experts qui n’avaient jamais formalisé leur pratique ? La conscience de l’urgence était là, la solution manquait.
» Le constat opéré, nous avons mesuré les enjeux, non sans vertige au regard d’une situation inédite… Des connaissances et savoirs tirés de l’expérience, accumulés sur plusieurs générations d’équipements sans que ce ne soit documenté quelque part, que nous aurions pu perdre à court terme. » Magali Binder, Responsable Développement RH CTS
TFC®, une méthode qui répond et qui convainc
C’est via un webinaire sur Webikeo que Magali Binder nous découvre. Elle engage rapidement le sujet avec la DRH et la Directrice de production. Ce qui la convainc d’emblée : une méthode structurée, déposée, portée par vingt ans d’expertise et surtout, universelle.
« J’ai compris tout de suite que la méthode était applicable à n’importe quel secteur d’activité. »
Le fait que nous soyons « mono-sujet », entièrement dédiées à la transmission des compétences, a aussi pesé dans la décision. Une expertise de fond, pas une offre généraliste.
Un déploiement progressif, ancré « terrain »
L’accompagnement s’est construit par étapes : visio de rencontre, présentation au CODIR, journée de sensibilisation à Strasbourg auprès de Directeurs et Responsables de Maintenance et de Production directement concernées appuyés par la Direction RH, puis certification de deux collaboratrices internes, Camille et Martine, à la Méthode TFC® pour être autonomes sur la méthode.
Nous avons également formé, à notre atelier Fresque des expériences transmises®, 7 collaborateurs – ils pourront ainsi animer la fresque en autonomie. Un outil puissant pour éveiller les consciences, notamment en amont d’une démarche TFC®.
La CTS disposait déjà d’une culture du tuilage et de la passation. Mais ces pratiques restaient orales, informelles, sans cadre harmonisé. Notre apport : poser une structure, des outils et un langage commun mais aussi développer une posture, celle du méthodologue, au service des experts en interne.
Ce qui a fait toute la différence ? Magali, Responsable Développement RH, a été un véritable moteur. Elle a su créer les conditions de réussite du projet : embarquer le CODIR, lever les résistances et donner du sens en interne.
» Leurs illustrations et leurs réponses précises ont permis une projection très claire de ce que pouvait nous apporter la Méthode TFC®. » Magali Binder
Ce que la formation a transformé
Ce que Magali a observé chez Camille, l’une des deux collaboratrices certifiées qui fait partie de son équipe, va bien au-delà de l’acquisition d’une méthode : une évolution visible, des remises en question et une déconstruction de certaines représentations.
La formation bouscule, parfois. Des doutes apparaissent, des schémas habituels se fissurent. Notre méthode TFC® et ses outils prennent tout leur sens : ils offrent un cadre solide pour traverser ces phases d’inconfort et ancrer une nouvelle posture.
La construction pédagogique fait le reste : progressive, rigoureuse et suffisamment outillée pour que la confiance en la méthode s’installe durablement.
Au final, c’est une expérience qui transforme en profondeur, autant dans sa pratique que dans son introspection et la révélation de son potentiel.
Des premiers effets, déjà concrets
La première démarche a été lancée très rapidement après la certification – tant la demande était forte. Malgré des délais courts et un poste complexe, elle a tenu ses promesses. Elle a même permis de révéler des ajustements organisationnels insoupçonnés : des délégations à clarifier, des missions à repositionner… Une réussite rendue possible aussi par le mentoring de Marie-Ève et Félicie, disponibles pour guider et rassurer à chaque étape.
La Fresque des expériences transmises®, déjà déployée auprès d’ouvriers en atelier, a été accueillie avec enthousiasme. Deux heures qui sont passées vite, des échanges riches, une parole libérée autour de la transmission. Des sessions sont en cours ou prévues pour les équipes où il y a de la transmission à mettre en place, notamment les RH.
Dix à douze situations prioritaires de transmission sont désormais identifiées pour les mois à venir. Camille et Martine, que nous continuons de mentorer, vont en piloter le déploiement en interne.
» Ça nous permet de mettre en place une culture de la transmission : de poser le mot derrière l’action pour la rendre visible. »
Et si c’était le début de votre propre démarche ? Contactez-nous
Merci beaucoup à Magali Binder et aux équipes de la CTS. Un très grand plaisir à collaborer ensemble.
